Gemeente veurne

Afspraak maken

Vanaf 1 februari 2020 werken de stadsdiensten op afspraak via www.veurne.be/afspraak-maken.

Werken op afspraak heeft alleen maar voordelen

  • Je hoeft nooit meer aan te schuiven of te wachten.
  • Je kiest zelf de dag en tijdstip van afspraak: wanneer het jou past! 
  • Je kan jouw afspraak gemakkelijk van thuis uit maken. 
  • De medewerker verwacht je en kan zich volledig op jouw vraag focussen. 
  • Bij het maken van je afspraak krijg je alvast een pak nuttige informatie mee over wat je eventueel moet meebrengen. 

Meer info

Met het nieuwe afsprakensysteem zullen de stadsdiensten je nog beter kunnen helpen. De medewerker weet waarom je langskomt en kan zo het dossier al voorbereiden. Bovendien is er op deze manier voldoende tijd om alle details te bespreken. Het systeem vermijdt ook wachttijden aan de balies. Het online afsprakensysteem zal voor alle stadsdiensten worden gebruikt, van Burgerzaken tot Leefomgeving en de Financiële Dienst. Je zal dus niet meer lukraak naar een balie van een dienst kunnen komen, je zal niet worden geholpen voor je een afspraak hebt gemaakt.

Een afspraak plannen, gebeurt vanaf 1 februari via www.veurne.be/afspraak-maken, maar ook aan een kiosk met aanraakscherm in het Onthaal van Stadskantoor De Seylsteen, Dienstencentrum De Zonnebloem of bij Visit Veurne. Je vult jouw gegevens in en duidt aan met welke vraag we jou kunnen verder helpen. Je selecteert een gewenste datum en tijd en daarna krijg je een bevestiging van jouw afspraak. Heb je hulp nodig aan de kiosk? Geen probleem, want een medewerker zal je op weg helpen.

Ik heb een afspraak gemaakt en wil naar de stadsdienst?

Meld je aan bij het onthaal of stap naar de ticketzuil. Meld je aan met het afspraaknummer dat je via de herinneringsmail of -SMS hebt gekregen. Je krijgt een ticket met je afspraaknummer en de route die je zal moeten volgen. Via een televisiescherm in de gezellige wachtruimte in de bibliotheek zie je wanneer het jouw beurt is om naar de dienst te gaan.

Aangezien elke bezoeker op afspraak komt, ben je beter op tijd. Zo vermijd je het maken van een nieuwe afspraak. 

Ik wil mijn afspraak wijzigen of ik zal er niet raken?

In de bevestigingsmail die je krijgt na het maken van een afspraak kan je via de ingevoegde knoppen je afspraak annuleren of je afspraak wijzigen. Dat kan perfect van thuis uit of op je smartphone. Ben je niet of minder vertrouwd met de digitale wereld, dan kan je bellen naar 058 33 55 00 of langskomen naar het Onthaal van Stadskantoor De Seylsteen. We helpen je met plezier. 

Ik kom naar de stadsdienst, maar ik heb geen afspraak?

Ben je vergeten om een afspraak te maken? De onthaalmedewerker gaat samen met jou na wanneer er een vrij moment is en legt een afspraak voor je vast. 

Heb je dringend een afspraak nodig en vind je niet onmiddellijk een moment dat voor je past? Bel dan naar 058 33 55 00. Er wordt volgens beschikbaarheid en noodzaak gezocht naar een afspraak met beperkte wachttijd.

Contact

Afdeling Organisatieondersteuning

Dienst secretarie en communicatie

Sint-Denisplaats 16, 8630 Veurne

tel.058 33 55 00
fax058 33 55 19
Medewerkers
LCP